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陜西：深入推進金融糾紛多元化解機制建設
2022年03月11日 09:30
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　　中新網西安3月10日電 (楊英琦)記者10日從陜西省政府新聞辦舉辦的新聞發(fā)布會獲悉，該省不斷提升金融消費權益保護工作水平，深入推進金融糾紛多元化解機制建設，初步形成“銀法聯(lián)動、分級探索、法院+調解組織”的陜西模式。

　　據(jù)介紹，經民政部門批準，中國人民銀行西安分行作為業(yè)務主管部門指導成立陜西金融消費糾紛調解中心。該調解中心作為第三方金融糾紛調解組織，主要調解個人金融消費者與銀行、支付機構、保險公司因購買金融產品和提供金融服務的糾紛，調解協(xié)議可以申請司法確認，具有強制執(zhí)力。2021年，調解中心調解成功案件842件，調解成功率89.96%，涉案金額864萬元。

　　據(jù)了解，陜西提升金融消費權益保護監(jiān)管質效。中國人民銀行西安分行以解決問題為導向，積極探索非現(xiàn)場監(jiān)管手段，通過開展金融機構消保評估、建立“與機構對話”制度、組織金融消費權益保護業(yè)務應知應會測試等方式提升監(jiān)管質效，由“事后罰”向“事前防”轉變，柔性監(jiān)管見“溫度”。

　　同時，陜西構建特殊群體金融消費權益保護體系。聚焦老年人群體，中國人民銀行西安分行出臺《老年人金融消費權益保護行動方案》，鼓勵金融機構優(yōu)化金融產品和服務、加強金融信息保護、深化金融知識普及教育，切實提高老年人金融服務的覆蓋率。此外，聚焦殘障人士群體，選取6家銀行業(yè)金融機構為示范單位先行先試，在無障礙環(huán)境建設、改造提升網點基礎設施、制訂服務規(guī)范等方面切實改進優(yōu)化服務舉措。(完)

【編輯：張一辰】

陜西：深入推進金融糾紛多元化解機制建設

2022年03月11日 09:30 來源 中國新聞網

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