近日，西咸新區(qū)交大科技創(chuàng)新港實(shí)業(yè)有限公司董女士將一面寫(xiě)有“服務(wù)高效辦實(shí)事 助企紓困暖人心”的錦旗及感謝信送到灃西新城政務(wù)服務(wù)大廳并連連感嘆，“真的是太感謝你們了，上門(mén)服務(wù)真的是解決了我們的燃眉之急，這服務(wù)太貼心了。”
為深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的決策部署，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便民化，有效提升服務(wù)質(zhì)量和效能，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)(灃西)中心全面貫徹新發(fā)展理念，以“政務(wù)大廳門(mén)口的第一米到群眾家門(mén)口的最后一米”為衡量尺度，組建“GAC(金牌政務(wù)專(zhuān)員)”政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，搭建了以“兩辦”為基礎(chǔ)、“三服務(wù)”為主體、“三上門(mén)”為延伸的“2+3+3”新型政務(wù)服務(wù)體系，打造便民利企強(qiáng)勁引擎，以“硬功夫”優(yōu)化服務(wù)“軟環(huán)境”。
“兩辦”為基礎(chǔ)，嵌入式服務(wù)直通心坎
幫您辦理，壓縮時(shí)限提效能。設(shè)置“GAC(金牌政務(wù)專(zhuān)員)服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，打造一鏈辦高效幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面構(gòu)建“GAC咨詢(xún)-導(dǎo)引-幫辦-窗口”一站式服務(wù)體系，為企業(yè)群眾提供一站式、全流程、多方位的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、資料預(yù)審、審批跟蹤送達(dá)等前置性幫辦服務(wù)，做到“幫辦提前問(wèn)”、“資料早查漏”、“窗口直接辦”，形成“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、定制化、便民化”的全鏈條服務(wù)模式，平均壓縮群眾等候時(shí)長(zhǎng)59%，壓縮窗口受理時(shí)限80%，將高效、優(yōu)質(zhì)、便利化服務(wù)送進(jìn)企業(yè)群眾“心坎”里。代您辦理，全程服務(wù)不費(fèi)心。面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢(shì)和部分企業(yè)群眾急需辦事的矛盾，中心不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，在大廳入口處設(shè)置“代辦服務(wù)點(diǎn)”，將天然氣開(kāi)戶(hù)繳費(fèi)、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、“新生兒”出生一件事一次辦及“夕陽(yáng)紅”一件事一次辦等與群眾生活息息相關(guān)的高頻業(yè)務(wù)直接搬至大廳門(mén)口，各區(qū)域均安排業(yè)務(wù)骨干實(shí)行“出門(mén)迎客”，為因沒(méi)有核酸檢測(cè)證明而無(wú)法進(jìn)入的群眾提供“一對(duì)一代跑代辦”服務(wù)，確保群眾“持碼辦事，無(wú)碼代辦”。剛辦理完新生兒醫(yī)保登記的王女士高興地說(shuō)：“咱們?yōu)栁鞯姆⻊?wù)真是貼心，本來(lái)以為今天辦不了事情了，沒(méi)想到最后大廳門(mén)口坐著就把業(yè)務(wù)辦了，太感謝你們了”。自推行“兩辦”以來(lái)，已累計(jì)開(kāi)展幫辦代辦業(yè)務(wù)51500余件。
“三服務(wù)”為主體，業(yè)務(wù)辦理隨心而欲
延時(shí)服務(wù)，來(lái)早來(lái)晚都能辦。堅(jiān)持“不送走最后一名群眾不下班”的服務(wù)宗旨，對(duì)臨近下班或已下班時(shí)間前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)群眾，窗口主動(dòng)提供人性化的提前、延時(shí)服務(wù)，由“準(zhǔn)點(diǎn)下班”變?yōu)椤稗k完下班”，企業(yè)群眾辦事“最多跑一次”。預(yù)約服務(wù)，時(shí)間自由任意辦。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話(huà)預(yù)約、微信預(yù)約等方式，以群眾需求為導(dǎo)向，個(gè)性化預(yù)約辦理事項(xiàng)及辦理時(shí)間，辦事由“挑時(shí)辦”變?yōu)椤白杂赊k”，確保業(yè)務(wù)當(dāng)日辦結(jié)“不過(guò)夜”。周末不打烊，假期業(yè)務(wù)照樣辦。通過(guò)再次升級(jí)服務(wù)，在周末開(kāi)通綜合服務(wù)窗口，為群眾提供稅務(wù)、商事登記、醫(yī)保繳納等業(yè)務(wù)“一站式”辦理，保障企業(yè)群眾所“急”直通服務(wù)“不堵車(chē)”。自推行“三服務(wù)”以來(lái)，已累計(jì)提供各類(lèi)人性化服務(wù)16800余件，為企業(yè)群眾提供了實(shí)實(shí)在在的便利。
“三上門(mén)”為延伸，送貨上門(mén)服務(wù)到家
足不出村，窗口搬到群眾的家門(mén)。采用“移動(dòng)辦”服務(wù)模式，將業(yè)務(wù)窗口搬到群眾家門(mén)口，為群眾提供老年乘車(chē)卡、優(yōu)待證、醫(yī)保養(yǎng)老繳費(fèi)等便民服務(wù)事項(xiàng)的咨詢(xún)、受理、幫辦代辦服務(wù)，并通過(guò)“1+1”服務(wù)模式，現(xiàn)場(chǎng)手把手幫辦老人完成高齡、養(yǎng)老等業(yè)務(wù)的年審工作�！疤奖懔�，村上通知了好幾次，正發(fā)愁怎么弄呢，你們就來(lái)了�！眲傓k理完高齡復(fù)審的姚大爺高興地說(shuō)。上門(mén)助企，政策送進(jìn)企業(yè)的大門(mén)。以精準(zhǔn)施策解決困難為抓手，以真心實(shí)意服務(wù)企業(yè)為原則，常態(tài)化組織稅務(wù)窗口、政策兌現(xiàn)窗口及綜合窗口工作人員開(kāi)展政策找企、送“貨”上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)提前對(duì)接企業(yè)，主動(dòng)問(wèn)診、摸清癥結(jié)、靶向出擊、直破痛點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投遞，惠企政策“不來(lái)即享”，為更多市場(chǎng)主體紓困解難、減負(fù)上路。政務(wù)驛站，園區(qū)校區(qū)出門(mén)可辦。為更好地為企業(yè)師生提供便捷化政務(wù)服務(wù)，中心派駐“GAC”常態(tài)化入駐交大創(chuàng)新港、西部云谷政務(wù)服務(wù)驛站，將服務(wù)窗口延伸至大學(xué)校園、企業(yè)園區(qū)，涵蓋商事主體登記、稅務(wù)申報(bào)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、中小微高科企業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化及投融資等業(yè)務(wù)，打造企業(yè)、高�？蒲谐晒Y源轉(zhuǎn)化就近辦理新模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)師生辦事“只進(jìn)驛站一扇門(mén)、只跑一次全辦結(jié)”。自推行“三上門(mén)”以來(lái)，中心累計(jì)提供各類(lèi)上門(mén)活動(dòng)850余次，惠及轄區(qū)企業(yè)群眾35200余人次。
持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是便利企業(yè)和群眾生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與辦事創(chuàng)業(yè)、暢通國(guó)民經(jīng)濟(jì)循環(huán)、加快構(gòu)建新發(fā)展格局的重要支撐，未來(lái)，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)(灃西)中心將瞄準(zhǔn)不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、豐富服務(wù)手段、拓寬服務(wù)渠道、延伸服務(wù)觸角，著力破解關(guān)鍵掣肘，為打造全市一流營(yíng)商環(huán)境提供有力支撐。(灃西新城)
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