中新網陜西新聞4月1日電 (王麗莎 降莉媛 王思玥)“送大家的時候就說好了，回來的時候也要接大家的。”27日晚20:46分，西安北站客運員吳瑜在D1944列車26站臺對一批特殊的旅客笑著說道并把精心準備的蘋果遞到每一位旅客手中。

　　大家下車后見到吳瑜，表現(xiàn)得分外親切和開心，得知吳瑜今天早上剛下夜班，利用休息時間特意來接大家，這些“特殊旅客”都很感動。為了表達對吳瑜無私幫助的感激之情，結束旅程后，大家送給他一面寫有“服務及時雨，旅客貼心人”字樣的錦旗，這不僅是對“馨動長安”團隊和吳瑜服務的認可，更是對西安北站心系社會責任的高度贊揚。

　　為這批特殊旅客提供此次專業(yè)服務，也只是吳瑜日常工作的縮影。有著十年“老幼病殘孕”重點旅客服務經驗的吳瑜清楚知道，特殊旅客的購票、進站、安檢、檢票以及站臺乘降等一系列流程，每一個細節(jié)都要格外用心，才能讓特殊旅客出行舒心。

　　“我們團隊22人，計劃3月23日從西安北站乘坐D1927次列車前往成都，并在3月27日乘坐D1944次列車從成都東站返回西安北站，有16人需要坐輪椅出行，能不能給我們提供幫助？”15日一大早，蘇秀萍大姐的求助電話打到了吳瑜手機上，還在睡夢中的吳瑜聽完馬上回復“放心，一切有我”。

　　為此他先仔細了解團隊的購票信息是否在殘疾人車廂，座位是否合適，在得到肯定的答復后，吳瑜利用工作間隙和休班時間與團隊其他人員，反復溝通出行流線，無障礙設施設備是否運行正常，有沒有維修計劃等等細節(jié)，確定最終出行方案。

　　23日，按照事先約定的時間和地點，吳瑜和同事準時出現(xiàn)在旅客接站地點。得益于他們在日常服務中積累的經驗，僅用一個小時，便將22名殘疾旅客順利送上列車，與列車長交接并再次叮囑大家安全事項后，才安心下車。

　　時光從不負深情，在多年的職業(yè)生涯中，吳瑜專注、專心和專業(yè)的幫扶故事影響著西安北站的每位職工。無論是需要挺身擔責的關鍵時刻，還是在細水長流的平凡歲月里，吳瑜都在用自己的行動響應社會對特殊人群出行權利的尊重和保障，詮釋著青年鐵路人的擔當和使命。(完)

責任編輯：王雨蜻