10月12日，陜西省人民檢察院舉辦新聞發(fā)布會，宣布正式啟動12309檢察服務熱線全省“一號通辦”工作機制，將省、市、縣服務熱線統(tǒng)一整合至省檢察院，由專人統(tǒng)一接聽、派單、回復、督辦、統(tǒng)籌，實現(xiàn)“7天+24小時”全天候人工服務，著力打造“群眾身邊的檢察院”。

　　據(jù)介紹，為保證工作質(zhì)量，省檢察院于8月1日起開展12309檢察服務熱線全省“一號通辦”工作機制試運行工作。試運行兩個多月以來，“一號通辦”工作機制全天候人工接聽群眾來電，并在及時規(guī)范接聽群眾來電的基礎上，通過專業(yè)識別來電信息，將其中涉法涉訴訴求導入全國檢察機關(guān)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)和全國檢察業(yè)務應用系統(tǒng)，實現(xiàn)將“一個熱線”辦成“一件案件”，架起群眾訴求案件化辦理的橋梁。同時，對于來電訴求的辦理，全面統(tǒng)籌省檢察院12309檢察服務中心與各業(yè)務部門移送流轉(zhuǎn)以及省、市、縣三級檢察院督辦反饋，形成“接電—識別—導入—辦理—督辦—反饋—分析研判—統(tǒng)籌指導”運行閉環(huán)。

　　“‘一號通辦’工作機制的建立，是陜西檢察機關(guān)堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’，走好新時代黨的群眾路線的有益探索。我們將進一步聚焦群眾需求，提升服務質(zhì)量，完善熱線功能和內(nèi)部監(jiān)督，實現(xiàn)及時接訴、分類處置、精準派單、限時處理、對下督導、綜合研判、統(tǒng)籌指導的全流程閉環(huán)辦理，確保人民群眾的來電件件有回音、事事有落實，努力讓人民群眾感受到公平正義就在身邊，為譜寫陜西新篇、爭做西部示范貢獻檢察智慧和力量。”省檢察院黨組副書記、副檢察長葛迪說。(記者 張英)

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