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　　人間煙火氣，最撫凡人心。日頭西斜，菜鳥(niǎo)驛站的人流量多起來(lái)。姚煥坤站在店門(mén)口招呼著來(lái)往之人，一會(huì)忙著拿快遞，一會(huì)又幫著從生鮮柜里取菜。鄰里，此刻正在驛站生動(dòng)地表達(dá)。

　　在西安恒大帝景小區(qū)，姚煥坤經(jīng)營(yíng)一間快遞收站，為小區(qū)居民提供快遞服務(wù)、洗衣服務(wù)。去年底，借助驛站優(yōu)勢(shì)，他拓展了新業(yè)務(wù)，加入近場(chǎng)社區(qū)電商新業(yè)態(tài)�？恐�用心和熱心，他正在實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的向往。

　　什么是社區(qū)電商？在加入之前，姚煥坤從未研究過(guò)。當(dāng)和朋友談?wù)撨@個(gè)話(huà)題時(shí)，滿(mǎn)臉的問(wèn)號(hào)頓時(shí)給自己招致一番鄙視�？僧�(dāng)真正了解之后，雷厲風(fēng)行、快人一步，因而成績(jī)亮眼。

　　運(yùn)營(yíng)盒馬集市僅半年，姚煥坤已經(jīng)在恒大帝景小區(qū)建立起兩個(gè)社區(qū)電商微信社群，總?cè)藬?shù)加起來(lái)接近800人。整個(gè)小區(qū)實(shí)際入住約莫1000戶(hù)，這么算下來(lái)他成功發(fā)展了其中八成左右的業(yè)主。目前，他的日均營(yíng)業(yè)額超過(guò)2000元，躋身未央?yún)^(qū)TOP團(tuán)長(zhǎng)之列。

　　最近，他頻繁接到陌生電話(huà)，咨詢(xún)“運(yùn)營(yíng)之道”。

　　他總結(jié)起來(lái)，這個(gè)平臺(tái)有三大特點(diǎn)：價(jià)格差不多，質(zhì)量好很多；網(wǎng)上放心購(gòu)，線(xiàn)下隨時(shí)��；不用去超市，省時(shí)又省力。在推廣時(shí)，他結(jié)合這些特點(diǎn)總結(jié)了一套公式：物美價(jià)廉 +節(jié)約時(shí)間+方便快捷=盒馬集市。

　　他自信說(shuō)道，哪怕是上了年紀(jì)的業(yè)主，聽(tīng)到這樣的介紹也能快速理解，再加上手把手地教他們?cè)谑謾C(jī)上操作，很快就得到小區(qū)里叔叔阿姨輩的認(rèn)可。

　　隨著業(yè)務(wù)的熟悉，他對(duì)“質(zhì)量”也有了全新理解�！耙郧拔锩纼r(jià)廉的商品得由顧客到市場(chǎng)里花時(shí)間找，而平臺(tái)方從源頭上為客戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，省時(shí)而且放心�！辟|(zhì)量好口碑就好，一傳十、十傳百，這是姚煥坤速成的關(guān)鍵。

　　姚煥坤是一名有12年軍齡的退伍軍人。在部隊(duì)為人民服務(wù)，在小區(qū)為居民服務(wù)，兩個(gè)身份均聚焦于服務(wù)。他給自己定下目標(biāo)：必須做到不負(fù)于人。

　　軍人的基因讓他做事情細(xì)致周到，姚煥坤的驛站一般每天早上九點(diǎn)開(kāi)門(mén)，顧客可以前往自提貨物，不過(guò)在部隊(duì)養(yǎng)成的早起習(xí)慣的他習(xí)慣了至少提前半個(gè)小時(shí)開(kāi)門(mén)。到了晚上，取菜時(shí)間也延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，他想讓晚上加班的人取到菜，回家有飯吃。

　　軍人的基因讓他做事情熱情主動(dòng)，用心之處體現(xiàn)在實(shí)實(shí)在在做好服務(wù)。有照看孩子的老人不方便自提的，有家事公事不方便自提的，只要有需求，他就送菜上門(mén)。他以平臺(tái)和顧客之間的橋梁自居，并以此為樂(lè)。

　　姚煥坤曾是炊事班的一員，后來(lái)又管理部隊(duì)餐廳，對(duì)于各種食材自然再熟悉不過(guò)，哪些菜怎么做好吃更是自有一套經(jīng)驗(yàn)。因此，他把社區(qū)電商社群也辦成了美食分享群和廚藝交流群。前段時(shí)間，洋槐花上市，為了讓居民吃上新鮮的麥飯，他特意跟平臺(tái)溝通上新了洋槐花，一下子火爆起來(lái)。

　　在客戶(hù)眼里，他不僅是“團(tuán)長(zhǎng)”，也是家里掌勺人，這種親切感慢慢地培育出雙向的信任感。

　　來(lái)取菜的王女士跟姚煥坤打招呼：“聽(tīng)說(shuō)你前幾天去北京了，啥時(shí)候回來(lái)的？”面對(duì)關(guān)心，他有些不好意思。“我?guī)�女兒旅游去了�！弊赃\(yùn)營(yíng)起盒馬集市，他沒(méi)有休息過(guò)一天，更沒(méi)有時(shí)間陪伴女兒旅游。心有愧疚的他安排好自提點(diǎn)的工作，他終于帶孩子去看了天安門(mén)。

　　顧客的關(guān)心讓他很暖心，一方面自己因?yàn)樽龊旭R集市跟顧客建立起私人感情，另一方面短暫的離開(kāi)讓他被需要的感受更加強(qiáng)烈�！氨恍枰�就是很大的成就感�！�

　　從部隊(duì)復(fù)員后，姚煥坤做過(guò)房地產(chǎn)銷(xiāo)售，也經(jīng)營(yíng)過(guò)餐飲，均以失敗倉(cāng)促收?qǐng)觥Ｋ�彷徨過(guò)，失落過(guò)，但始終堅(jiān)信雙手創(chuàng)造幸福生活。2017年，他接手恒大帝景一期的快遞驛站，生活才趨于安穩(wěn)。

　　憑借老兵的一股子韌勁，驛站打理地妥妥當(dāng)當(dāng)，不過(guò)面對(duì)養(yǎng)育女兒和贍養(yǎng)父母的重任，他始終覺(jué)得經(jīng)濟(jì)壓力大。可以說(shuō)，加入社區(qū)電商拓寬了業(yè)務(wù)范圍，改變了家庭生活質(zhì)量。

　　“本來(lái)是抱著試試看的心情做”，但意想不到的是業(yè)務(wù)量很快就做出來(lái)，加上自己的用心服務(wù)，越做越起勁。

　　今年4月，阿里旗下MMC事業(yè)群成立，專(zhuān)注對(duì)中國(guó)600萬(wàn)夫妻老婆店數(shù)字化升級(jí)，致力于幫助小店擁有數(shù)字化能力，去服務(wù)周邊的消費(fèi)者，也帶給小店店主們更多增收的機(jī)會(huì)。姚煥坤成了較早通過(guò)小店+盒馬集市增收的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。他透露，平均下來(lái)一個(gè)月光在盒馬平臺(tái)的利潤(rùn)就有八九千元。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)分析，傳統(tǒng)的社區(qū)所采用的團(tuán)長(zhǎng)裂變模式代表著人找貨，而阿里巴巴MMC的定位是將已有的夫妻老婆店進(jìn)行數(shù)字化改造，通過(guò)小店感知社區(qū)消費(fèi)需求，再進(jìn)行確定性的采購(gòu)，希望貨能配人。更多像姚煥坤一樣的快遞驛站小店、水果店、糧油店、小賣(mài)部……在通過(guò)這項(xiàng)業(yè)務(wù)煥發(fā)新生。

　　拋開(kāi)收入，為什么愿意做社區(qū)電商？

　　姚煥坤說(shuō)，很多鄰居愿意上盒馬集市上買(mǎi)東西，第一是省錢(qián)，物美價(jià)廉的食材加上平臺(tái)紅包，讓價(jià)格感知敏感的老百姓感受到了實(shí)惠；第二是便利，頭一天在手機(jī)下單，第二天就能把新鮮蔬菜拎回家，節(jié)約了大量的時(shí)間成本。

　　他喜歡煙火氣、人情味，記憶里老家徐州的傳統(tǒng)集市里就有這兩種味道，現(xiàn)在他重拾這種情懷。在喧囂初臨的早晨，在炊煙升起的傍晚，他會(huì)把蔬菜包裹一排排擺放整齊供顧客自提，熙熙攘攘的驛站內(nèi)外人聲此起彼伏、熱鬧有序，宛如傳統(tǒng)集市。這是12年老兵一絲不茍的習(xí)慣，更是昨日記憶的重現(xiàn)。

　　【編輯：黨田野】