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　　為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，做好品質(zhì)政務(wù)服務(wù)，灃西新城不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的改革，以信息化建設(shè)為載體，進一步完善“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，全力構(gòu)建“一網(wǎng)融合、一鍵直達、一體評價”全方位、深層次、多融合的政務(wù)服務(wù)體系，政務(wù)服務(wù)流程顯著優(yōu)化，服務(wù)形式更加多元，服務(wù)渠道更為暢通，群眾辦事滿意度顯著提升。

　　一網(wǎng)融合，政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)智能化

　　為了更好實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)絡(luò)化、智能化應(yīng)用，順應(yīng)移動互聯(lián)時代用戶的辦事習(xí)慣，以信息化建設(shè)為載體，積極構(gòu)建新城、鎮(zhèn)街、村(社區(qū))三級政務(wù)服務(wù)平臺，高質(zhì)量完成省中控平臺政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化梳理，統(tǒng)一新城、街鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級政務(wù)服務(wù)事項的網(wǎng)上標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，同時接入陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與市場主體綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、西安市社會保險管理信息系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，探索實行多網(wǎng)合一、整體聯(lián)動、業(yè)務(wù)協(xié)同的運行機制，不斷提升在線辦理成熟度、便捷度、通辦度，加快政務(wù)服務(wù)信息化、數(shù)字化進程，推動形成應(yīng)用效率高、數(shù)據(jù)集聚全、協(xié)同聯(lián)動快的一網(wǎng)融合新模式。

　　一鍵直達，政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)便利化

　　為了推動政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變，不斷完善信息化關(guān)鍵要素，打破部門壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便利化。不斷擴大“四電”智能化的應(yīng)用場景，推動政務(wù)服務(wù)從“程序化”向“便利化”轉(zhuǎn)變，利用區(qū)塊鏈技術(shù)及多要素實名認(rèn)證的可靠特性，實現(xiàn)即審即簽、秒間速達，打造一鍵式“極便填報，極簡申報，極速審批”的全程電子化審批新模式。同步開發(fā)“一件事一次辦”小程序，整合共性材料，編排個性材料，利用信息化手段賦能政務(wù)審批，解決了重復(fù)登記、重復(fù)提交材料的問題，實現(xiàn)極便化填報、極簡化申報。同時全面打造24 小時自助服務(wù)系統(tǒng)，將自助服務(wù)終端機向社保、工商、稅務(wù)、戶政、天然氣購氣等業(yè)務(wù)拓展，一鍵點擊即可完成繳費、取證、購氣等業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)便民服務(wù)就近辦、便捷辦，充分滿足基層群眾“自助辦”的個性化需求。

　　一體評價，政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)透明化

　　為了持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，拓寬群眾監(jiān)督投訴渠道，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，運用信息化手段整合大數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)評價一體化，倒逼政務(wù)服務(wù)效能不斷提升。制定《灃西新城政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法(試行)》，統(tǒng)一規(guī)范評價對象、評價渠道，在各級便民服務(wù)網(wǎng)點布設(shè)“好差評”系統(tǒng)，配備電子評價器，設(shè)置意見簿、意見箱、短信回訪、線上“碼上評”等多種評價渠道，按照現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”的原則，積極引導(dǎo)企業(yè)、群眾主動評價，同步建立差評件調(diào)查核實、督促整改反饋機制，遵守“凡辦事必評價、凡不滿必回訪、凡問題必整改，凡失職必追責(zé)”的要求，確保差評件件有整改、有落實，打造服務(wù)評價、差評回訪、整改反饋的全流程閉環(huán)工作機制，倒逼政務(wù)服務(wù)效能不斷提升。

　　灃西新城多措并舉，搭建運維成熟、運行穩(wěn)定、運營高效的一體化政務(wù)服務(wù)平臺，推進更多高頻政務(wù)服務(wù)事項“掌上辦”“指尖辦”，未來還將繼續(xù)強化公仆意識，想群眾之所想、憂群眾之所憂、解群眾之所難，不斷加強技術(shù)支撐，順應(yīng)移動互聯(lián)時代用戶的辦事習(xí)慣，凝心聚力打造“四最”營商環(huán)境，切實提升企業(yè)和群眾辦事的便捷度、滿意度和幸福感。(灃西新城 楊瑞慧)

【編輯：阿琳娜】