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　　“請您對我的服務(wù)做出評價(jià)，謝謝！”當(dāng)群眾在灃西新城政務(wù)服務(wù)中心辦完事后，總是能聽到我們工作人員這樣的一句話。

　　政務(wù)服務(wù)好不好，辦事群眾說了算

　　西咸新區(qū)灃西新城行政審批與政務(wù)服務(wù)局堅(jiān)持以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，積極推行政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)制度，認(rèn)真開展政務(wù)服務(wù)評價(jià)工作，讓群眾滿意度成為政務(wù)服務(wù)工作評判標(biāo)準(zhǔn)。自“好差評”工作開展以來，已累計(jì)向128181位辦事群眾進(jìn)行滿意度回訪，群眾滿意度達(dá)到99.94%，二次回訪群眾滿意度達(dá)到100%。

　　凡辦事必評價(jià)，凡不滿必回訪

　　制定《陜西省西咸新區(qū)灃西新城政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法(試行)》，建立新城政務(wù)服務(wù)中心、街道便民服務(wù)站、村(社區(qū))便民服務(wù)室三級評價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評價(jià)對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋。通過現(xiàn)場評價(jià)、短信回訪、電話回訪和第三方暗訪等多種形式向接受政務(wù)服務(wù)的企業(yè)、個(gè)人、社會(huì)組織征求評價(jià)，覆蓋率達(dá)到100%。

　　件件有反饋，事事有落實(shí)

　　運(yùn)用新區(qū)統(tǒng)一搭建的政務(wù)服務(wù)“好差評”工作平臺(tái)，引導(dǎo)辦事群眾統(tǒng)一取號，按照現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”的原則進(jìn)行服務(wù)評價(jià)。針對涉及“差評”的問題，及時(shí)對接責(zé)任部門督促整改，并進(jìn)行二次回訪；若二次評價(jià)仍為“差評”，則啟動(dòng)相應(yīng)監(jiān)督問責(zé)機(jī)制，確�！安钤u”件件有整改、事事有反饋，打造服務(wù)評價(jià)、差評回訪、整改反饋的全流程閉環(huán)機(jī)制。

　　一票否決，用好考核“指揮棒”

　　建立“好差評”數(shù)據(jù)生成、歸集、傳輸、分析、反饋機(jī)制，及時(shí)歸納發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)供給精細(xì)化，將“好差評”評價(jià)結(jié)果作為部門年度專項(xiàng)考核內(nèi)容，也作為政務(wù)服務(wù)工作人員個(gè)人績效考核、年度考核、評先創(chuàng)優(yōu)的重要內(nèi)容。

　　政務(wù)服務(wù)沒有最好，只有更好

　　西咸新區(qū)灃西新城行政審批與政務(wù)服務(wù)局將以深化推進(jìn)“好差評”工作為契機(jī)，認(rèn)真踐行為民服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮“好差評”制度的正向激勵(lì)作用，將辦事群眾對政務(wù)服務(wù)的評價(jià)轉(zhuǎn)化成政務(wù)服務(wù)工作人員持續(xù)改進(jìn)工作的動(dòng)力，形成政務(wù)服務(wù)評價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督的良性循環(huán)模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。(灃西新城 海倩)

【編輯：阿琳娜】