日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制的意見》，就持續(xù)推進(jìn)為民辦實(shí)事、惠企優(yōu)服務(wù)等作出部署，圍繞發(fā)現(xiàn)解決企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)好辦易辦、強(qiáng)化全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)支撐能力、健全制度保障等4方面提出13項(xiàng)常態(tài)化工作機(jī)制，助力政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化、長效化。
常態(tài)化提升政務(wù)服務(wù)效能，要加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)，把一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)好管理好，讓群眾和企業(yè)感覺到服務(wù)平臺(tái)好用，并且愛用。這是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及服務(wù)和技術(shù)的深度融合，需要持續(xù)深化改革、推進(jìn)制度創(chuàng)新。今年以來，陜西深化“放管服”改革，優(yōu)化推廣“秦政通”一體化協(xié)同辦公平臺(tái)，加快形成全省協(xié)同辦公規(guī)�；�(yīng)；迭代升級(jí)“秦務(wù)員”一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更多高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)一網(wǎng)通辦、跨省通辦、秒批秒辦。另外，“陜企通”是面向中小微企業(yè)，以發(fā)布政策信息、解決反映訴求為主要功能的“一站式”服務(wù)平臺(tái)，試運(yùn)行3個(gè)月，用戶突破50萬，發(fā)揮了為企業(yè)提供穿透式、直達(dá)式服務(wù)的作用。
常態(tài)化提升政務(wù)服務(wù)效能，要結(jié)合高質(zhì)量項(xiàng)目推進(jìn)年、營商環(huán)境突破年、干部作風(fēng)能力提升年“三個(gè)年”活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升干部作風(fēng)能力。尤其要以數(shù)字化改革打造一流營商環(huán)境，要充分利用數(shù)字技術(shù)，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步建立健全辦事堵點(diǎn)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和高效解決機(jī)制、經(jīng)驗(yàn)推廣和服務(wù)宣傳機(jī)制、政務(wù)服務(wù)渠道統(tǒng)籌和線上線下協(xié)同服務(wù)機(jī)制等，持續(xù)賦能政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)好辦易辦。
政務(wù)服務(wù)常常需要察實(shí)情、解難題。很多事務(wù)經(jīng)過調(diào)查研究、線下直接交流之后才能有效解決。要完善定期與群眾、企業(yè)面對面交流機(jī)制，確保常態(tài)化線下溝通互動(dòng)，這樣才能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，提高辦事效率。要多一些與群眾、企業(yè)家的“零距離”溝通，更好找準(zhǔn)解決問題切入點(diǎn)，做到個(gè)性問題專題解決、共性問題集中解決，讓政務(wù)服務(wù)既有精度又有溫度。(牛乃喜)
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