寵物喜不喜歡自己、它們的身體有哪里不舒服？是不少養(yǎng)寵人關(guān)心的問題。近期，寵物溝通師在社交平臺興起。溝通師們聲稱，僅憑照片或視頻，就可以與寵物“深度連接”，幫助主人與寵物對話，了解寵物們的心理活動，甚至可以幫忙“定位”走失寵物�；虺鲇趯櫸锏奶蹛�，或僅僅因為好奇，不少養(yǎng)寵人紛紛試水。
但這個新興的“職業(yè)”，尚未建立市場標(biāo)準(zhǔn)。隨意定價、收款后消失不見，溝通出現(xiàn)事實性偏差拒不退款等，是消費者在社交媒體平臺上吐槽最多的問題。
同時，由于大部分交易是私下點對點轉(zhuǎn)賬，消費者難以通過第三方平臺或者其他通道申訴，維權(quán)無門，往往選擇“不做追究”，或者“就當(dāng)交了智商稅”。
進(jìn)入門檻低、缺少專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證……在這個新興市場，有快速“學(xué)成”后的入局者，也有借機騙錢的不法分子。
“事情都可以通過法律手段解決，但消費者維權(quán)的難點在于，目前對于寵物溝通師國內(nèi)還沒有清晰的認(rèn)定。由于這個行業(yè)還沒有成體系，缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)來量化寵物溝通師的溝通效果�！北本┦袞|衛(wèi)律師事務(wù)所錢汪龍律師說。
付款后“溝通師”消失
吳歡的貓叫豆豆，她想知道為什么豆豆總是尿床。社交平臺上的一篇寵物溝通師“安利帖”，引起了吳歡的注意。她“順藤摸瓜”，與這位寵物溝通師互加微信，并按要求向?qū)Ψ街Ц秾氜D(zhuǎn)賬188元。支付后，便可以進(jìn)行溝通。
“因為發(fā)布安利帖的網(wǎng)友沒什么粉絲，因此判斷這可能是真正的顧客體驗，而非營銷號的廣告。”吳歡說。
“溝通”在微信中進(jìn)行，對方要了吳歡和寵物的生日，以及寵物的照片。不一會兒，溝通師告訴吳歡，她五行屬火，而貓屬金，“火克金，你們氣質(zhì)、氣場不和�！苯又@位溝通師又搬出“磁場”理論，輔證自己的說法。最后，他聲稱自己算出吳歡的父親是寵物心中的榜樣，因為父親曾當(dāng)著寵物的面兇過吳歡，所以有時寵物就會對她“愛理不理”。
這種推測很難讓吳歡信服，“我爸爸超溫柔的�！�
一個半小時后，“溝通”完畢。吳歡發(fā)現(xiàn)，所謂的“溝通”其實“很扯”，“(溝通師)在順著我的話說，有些話是前后推理出來的”，甚至部分回答出現(xiàn)了事實性偏差。
她突然明白，之前看到的那些“安利帖”，其實是寵物溝通師為了營銷的慣用套路。
同樣的“套路”，李欣彤和林念也經(jīng)歷過。
就像很多寵物主人一樣，李欣彤也想知道，自己養(yǎng)的小兔子朝朝在想什么，它喜不喜歡自己。
李欣彤也是在社交平臺刷到一個“安利帖”，發(fā)帖人說她找的寵物溝通師“特別準(zhǔn)”，只需通過寵物的照片或者視頻，就能說出寵物哪里有病痛。李欣彤十分心動，與寵物溝通師互加微信。隨后，對方要求李欣彤支付寶轉(zhuǎn)賬260元，同時約定當(dāng)晚10點，通過微信進(jìn)行線上溝通。
轉(zhuǎn)賬時，支付寶平臺提示“當(dāng)前交易存在被騙風(fēng)險”。但李欣彤沒有多想，將260元轉(zhuǎn)至對方提供的銀行賬戶中。
轉(zhuǎn)賬成功，但晚上10點寵物溝通師并未“如約而至”。直到晚上12點，溝通師仍杳無音信。
這時李欣彤收到了網(wǎng)友留言，“這是廣(告)，別信”。待她點開評論，帖子已被刪除。
社交平臺發(fā)帖、微信溝通、支付寶轉(zhuǎn)賬，似乎已成為寵物溝通師“提供服務(wù)”的一種模式，林念也十分認(rèn)同。
團子是林念從小帶到大的寵物貓。為了團子，林念讀研期間選擇在校外租房，開車跨城搬家，只為了方便帶著團子。
明年林念要去北京讀博，暫時無法把團子帶在身邊，這讓她產(chǎn)生了一種分離焦慮。林念想讓團子知道，自己去外地上學(xué)，只是和它暫時分離，而不是拋棄它。
焦慮之下，林念在社交平臺尋找寵物溝通師。比較之下，她選擇了回復(fù)私信消息最快的一位，并與對方互加微信。按照要求支付寶轉(zhuǎn)賬55元后，對方承諾溝通結(jié)果會在半小時后反饋。
“一直到加微信回復(fù)速度都很快，聊得也很好，結(jié)果付完錢以后就開始不回消息。”隨后，這位寵物溝通師回復(fù)“自己的手機在維修”，并答應(yīng)退款。可是當(dāng)林念提供給對方自己的收款碼時，這位寵物溝通師再次“消失不見”。
即便如此，或出于好奇，或出于化解自身的養(yǎng)寵焦慮，不少寵物主人紛紛試水，為此買單。
林念最終買到了她想要的服務(wù)，對方讀出了自家貓“走路不是特別快”“我怎么舒服怎么來”之類的話。
林念覺得，寵物溝通師反饋的內(nèi)容，“的確是我家貓會說的話�！彼杏X團子現(xiàn)在更黏她了，也明顯更開心了，“本來它就很黏我，現(xiàn)在更黏我了，恨不得天天掛我身上�！�
但沒過多久，林念的焦慮感又卷土重來。
“要真正化解自己的焦慮，不如去找心理咨詢師�！彼f。
沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 被指“玄學(xué)多于科學(xué)”
活躍在各個社交媒體的寵物溝通師，從何而來？
“學(xué)習(xí)它沒門檻，其實這就是一種技能，就像學(xué)游泳一樣。”寵物溝通師李丹認(rèn)為，人人都能學(xué)會“寵物溝通”，“但是要做好，門檻比較高�！�
2021年，李丹在一家名叫“亞洲動物溝通聯(lián)盟”的機構(gòu)，學(xué)習(xí)了寵物溝通師線上培訓(xùn)課程。課程收費14800元，為期一個半月，結(jié)業(yè)時提供機構(gòu)頒發(fā)的培訓(xùn)證書。
李丹記得，線上授課時，老師會引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入“冥想狀態(tài)”，再與寵物溝通。溝通的寵物一般是機構(gòu)老師的，問的一般都是日常生活的問題，比如寵物喜歡吃什么、去哪里玩等等。學(xué)員說的準(zhǔn)不準(zhǔn)、是否與寵物“連接”上，由老師判斷。
公開資料顯示，亞洲動物溝通聯(lián)盟由“廈門貓一個文化創(chuàng)意有限公司”創(chuàng)立。該公司注冊資本為100萬，是成立于2019年的微型企業(yè)。
據(jù)“亞洲動物溝通聯(lián)盟”微信公眾號顯示，該機構(gòu)提供動物溝通預(yù)約服務(wù)與教學(xué)，提供“業(yè)界唯一獲得專利認(rèn)證與版權(quán)之動物溝通培訓(xùn)課程”。對考核通過的動物溝通師頒予亞洲動物溝通師的認(rèn)證鑒定書。70%以上的準(zhǔn)確率就能通過溝通師的考核，頒發(fā)國際證書，亞洲動物溝通師證書。
除此之外，李丹還參加了另一家民間機構(gòu)“六只腳寵物訓(xùn)練”的線上課程，不發(fā)證書，“學(xué)了三天半，兩個下午一個上午。過程很快，課程結(jié)束后的第二天就可以開始溝通了。”
對此，世界寵物協(xié)會工作人員連先生在接受記者采訪時談到，可稱之為“師”的職業(yè)，需要得到業(yè)界認(rèn)可，要有行業(yè)案例，應(yīng)制定培訓(xùn)體系以及行業(yè)統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，“某個機構(gòu)頒發(fā)的證書，只能叫做機構(gòu)結(jié)業(yè)培訓(xùn)證書，證明個人接受過相關(guān)技能的培訓(xùn)，但不代表這一證書得到了官方協(xié)會和公眾的認(rèn)可。”
“當(dāng)某個行業(yè)進(jìn)入紅利期，而且這種業(yè)態(tài)越來越旺盛的時候，因此派生的任何東西都不奇怪”。但是因為沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，寵物溝通師是否能夠作為一種職業(yè)，依然有待商榷，連先生補充說。
在國內(nèi)寵物市場，寵物心理調(diào)整師和寵物行為分析師是相對成熟的職業(yè)。
張海是一名寵物心理調(diào)整師，在業(yè)內(nèi)有著較高的認(rèn)可度。他的工作主要是通過寵物的聲音、情緒、肢體語言等來分析寵物的心理，然后建立寵物與人之間的良好“關(guān)系”，來幫助寵物調(diào)整心理和行為問題。
張海認(rèn)為，寵物心理學(xué)更多的是面向?qū)櫸镏魅�，教會主人如何通過寵物釋放的訊號與之進(jìn)行溝通，從而了解寵物，“相較之下，寵物溝通師的溝通往往是擬人化表達(dá)，以人類的表述習(xí)慣為出發(fā)點，更多的是滿足寵物主人的心理需求和精神寄托，而非真正為了寵物�！�
“個人認(rèn)為寵物溝通師是沒有科學(xué)依據(jù)的，玄學(xué)多于科學(xué)。”有6年工作經(jīng)驗的寵物行為分析師文建國更加一針見血。
他向記者舉例，寵物狗在主人回家時會熱情地?fù)渖蟻�。這種行為從科學(xué)的邏輯來看，作為群居動物的狗狗，接觸熟悉的同伴，或者看到對方帶著獵物回來，會非常開心，“這是天性表達(dá)。”
“但很多寵物溝通師可能就會把這些場景擬人化，讀出狗‘思念主人’的話�！� 文建國說。
文建國說，不少寵物主人都愿意接受寵物溝通師的說辭，“很難評價這到底是不是一種科學(xué)的愛、理性的愛。”
無論寵物溝通師科學(xué)與否，還是寵物主人只是想“花錢買安慰”，都無法影響一個事實：這個市場在逐漸火熱，同時因缺少標(biāo)準(zhǔn)顯得有些混亂。
從2022年初至今，李丹已經(jīng)接了幾十單。以半小時為單位，普通溝通(包含寵物日常生活習(xí)慣等問題)收費298元；寵物離世溝通和走失溝通，收費400元。
談及收費定價標(biāo)準(zhǔn)，李丹說道：“在一定程度上參考了同行的定價，但也不是完全參考行業(yè)，每個人定的價格都是特別個人化的。”
金額達(dá)不到立案標(biāo)準(zhǔn) 寵物主維權(quán)難
吳歡與寵物溝通師的溝通過程并不愉快，她因此提出退回部分費用，對方卻以吳歡態(tài)度差、溝通中又補充其他問題為由，拒絕退款。
溝通師收完錢“消失”后，林念決定維權(quán)。她舉報了對方的支付寶賬戶，但由于是正常的私下轉(zhuǎn)賬交易，申訴被駁回。
李欣彤選擇舉報寵物溝通師的微信賬號，進(jìn)行維權(quán)。投訴后，微信團隊反饋審核結(jié)果：“根據(jù)你提供的信息，暫無法認(rèn)定投訴對象存在違規(guī)行為”。一周后，投訴再次得到反饋，對方賬號“涉嫌違規(guī)”。
但事情還未結(jié)束。由于李欣彤曾通過銀行卡轉(zhuǎn)賬支付，且對方賬戶存在3條違規(guī)，因此交易被銀行和警方識別為電信詐騙，對李欣彤所有的銀行卡進(jìn)行“保護(hù)性止付”。無奈之下，李欣彤去派出所將自己的銀行卡解凍，并接受了反詐教育宣傳。
至于自己支付的“溝通服務(wù)費”，由于金額較小，沒達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)。如果想要追回?fù)p失，只能通過民事訴訟，“誰會為了這幾百塊打官司？”
北京市東衛(wèi)律師事務(wù)所錢汪龍律師在接受記者采訪時表示，根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定，消費者被騙金額未達(dá)500元的，不構(gòu)成詐騙罪，“但是一名或多名消費者累計被騙金額達(dá)到犯罪地立案標(biāo)準(zhǔn)的，則可能成立詐騙罪。若寵物溝通師收錢以后消失不見，且向不特定的許多人發(fā)布廣告或傳單，詐騙的可能性比較大。”
談及消費者如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，錢律師認(rèn)為，現(xiàn)階段支付寶、微信都實行實名認(rèn)證，因此轉(zhuǎn)賬可以通過法律手段追回，或通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行投訴。
另一方面，成年消費者作為一個成熟的民事主體行為人，是第一責(zé)任人。除非掌握對方明確的身份信息，或就某項交易達(dá)成協(xié)議，在認(rèn)定一定的前提條件后，才能轉(zhuǎn)賬支付�！氨M量不要選擇私下轉(zhuǎn)賬，防騙從自身做起。”錢律師表示。
與此同時，社交平臺對用戶發(fā)布的寵物溝通師相關(guān)的業(yè)務(wù)、涉及金錢交易的行為，需從嚴(yán)審核和把關(guān)。如若消費者遭受一定的損失，且平臺存在審核不嚴(yán)的情形，從法律角度考慮，平臺可能要承擔(dān)一定的連帶責(zé)任。
“事情都可以通過法律手段解決，但消費者維權(quán)的難點在于，目前國內(nèi)對于寵物溝通師還沒有清晰的職業(yè)認(rèn)定。由于這個行業(yè)還沒有成體系，缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)來量化寵物溝通師的溝通效果�！卞X律師說。
(文中吳歡、李欣彤、林念、張海為化名)
(新京報記者 秦冰)
責(zé)任編輯：王雨蜻
